ワーキング・ビー社長　星野宇広Blog　人と人が繋がる「笑うの心」日記

昨日は現状工事着工中の内、５現場を回ってきました＾−＾

１・お客様の声を直に聞き、今後のサービス向上ために勉強させてもらうこと
２・現場での職人さんたちとのコミュニケーションをとること
３・現場パトロールとして、工事の納まりなどのチェック

以上の四点を目的に回ってきました＾−＾

お客様からは、本当に生の声を聴くことができ、職人さんや監督さんの頑張りや

その他のお褒めの言葉をたくさんいただいた反面！打ち合わせの薄さによりお客様

が不安になっていたり、工期の問題で不安になられていたりと、まだまだお客様を

不安にさせている部分も正直ありました、

お客様の立場から考えた現場の進め方を考えると、『もっとこうした方が安心してい

ただける』等の答えが出てくると思うので、初心にもどってサービス向上を

していきたいと思います。

本当に今回たくさんのお客様からいただいた言葉を無駄にすることなく

改善していきたいと思います。ありがとうございました＾−＾

リフォームをご検討されてるお客様はなぜ？今回私達

リフォーム店にご依頼の電話やメールをいただいたのか？

例えば『トイレ工事をしたい！』とお客様が言われても、なぜ？今回トイレをリフォ

ームしたいのですか？と問うと、お客様がなぜトイレリフォームをしたいかの何らか

の理由が絶対にあって意図が見えてくると思います。

『今度おじいさんと一緒に住むことになって、今の和式トイレでは

足の悪いおじいさんがかわいそうだから・・・・』

お客様の意図は、トイレをリフォームしたいというよりも、おじいさんと一緒に

住むうえで、『快適なで便利な生活をおじいさんにさせてあげたい！』と言うのが

お客様のほんとの意図だと思います。＾−＾

こうやって、お客様がなぜ？今回リフォームをしたいと思ったかの意図を

具体的に明確に理解させていただく事で、段差をなくすリフォームや手すりをつける

等のおじいさんがもっと快適に暮らせるご提案を私達リフォームアドバイザーが

プロとしてのご提案が出来ていくんだと思います。＾−＾

せっかくお客様を大きなお金を使ってリフォームを検討されるのだから、

私達も、精一杯アドバイザーとしての提案をしていかなければいけないと感じます。

お客様に少しでも喜んでいただくために・・・・

一瞬にして大きく方向を修正しないといけないときがある！

お客様やスタッフや協力業者様の幸せのために、そしてワーキング・ビーが一生！

人生の学び場であるために発展し続ける

今日は来期の計画について幹部会議を行った！修正箇所を一つ一つ明確にし、

幹部の意見を取り入れ決定していく！


問題を拾い出し、改善計画を立て、実行に移す

『会社発展のために改善すべき問題は会社発展のために目指す目標となり

　その問題を解決する具体的な策が、目標達成に向けての具体的なプロセスになる』

目標達成という成果の積み重ねが会社をどんどん強くする！

今ある問題点をいろいろな方向から探り、昨日より今日！前期より今期！強い会社

創って生きたい＾−＾


今日は突然！２年半ほど前に、弊社を退社したＴ氏が着てくれた！当時は結婚は

してなかったのですが、奥さんと生後３ヶ月の赤ちゃんを連れてﾊﾟﾊﾟとなって

の再会だった！会社を退社しても、こうして顔を見せてくれるのは本当に嬉しい

ものです。＾−＾

お互い仕事の道は変わったけど、今よりもっと幸せになれるように頑張ろうな！

今度、みんなでバーベキューするときはおいでね＾−＾

元気な顔を見れて良かったです＾−＾

経営者として、大なり小なり日々決断しなければいけない事がいろいろとある

現実的に決断が遅れたり、出来なかったりすると一つの問題命取りになったり

いろいろな問題が蓄積され身動きが取れなくなる、

日々身の回りが整理整頓されていれば、仕事の段取りもよくなるのと同じで

問題が蓄積され山積みになると、整理整頓されていないのと同じなので、

経営者として段取りが悪いことになってしまう、だからといって否定的な決断では

決断しないほうがいいのかもしれない！前向きに決断することが大切と感じます。


肯定的に決断しても、それを実行できないはすごく悲しいことだ！

『決断したから私の仕事は終わりだ！』とは思いたくない！

現実に実行させて始めて決断したことになるのだろう！


『日々の肯定的な決断を効率よく期日を決めて実行に移す！』
この繰り返しが仕事（人生勉強）にとても大切な事だろうと感じます。

今日は朝からいろいろな決断に迫られてきた！そして今その決断の実行に励んでいる

私にとっても、スタッフのみんなにとっても、人生道場であるこのワーキング・ビー

で夢を叶え、そして成果を上げよう！そこにはきっと幸福があるのだから・・・＾＾

おはようございます＾−＾

久しぶりの朝ブログ！今日から二日間ＡＷＳの活性化セミナーに参加します＾−＾

今回で三回目の参加になりますが、ほんとにいろいろ勉強になります

財務の勉強、市場分析、費用対効果の分析などなど・・・・たくさんの同業種の仲間

達と勉強しています＾−＾


知らないより知ってる方が全然良い！知らなかったから出来てないことが、まだまだ

たくさんありますが、この一生をかけて、一つずついろんな事を学んで生きたいと

想います＾−＾

さぁ〜今から二日間頑張ってきます！やるで！＾−＾

どんなことでも乗り越えることが出来る、出来ないの結果は自分自身の考え方の

微妙なところで変わってくると感じます。決断が遅かったり出来なかったり、マイナ

スの発想になってしまったり、自分に言い訳したり周りに言い訳をしたり・・＞＜！

自分の目の前にある壁は、自分がそれを乗り越え成長するために、わざわざあるの

かもしれない！いゃ！きっとそうだろう！＾−＾

その積み重ねこそが人生と言うならどんな壁でも乗り越えたい！乗り越えてみたい！

自分の人生だからこそ、本気で取り組みたい！

プラス発想な決断！凡事徹底の継続！楽しみまくる！相手に援助し続ける！

本気とはこのような事であるならば、本気でやってみよう！何回でも何回でも

もう一度一からやり直してみよう！そこには必ず成果があると信じよう！＾−＾

まずは自分がどうしたいかだ！


っと感じる今日この頃・・・・・・＾−＾

昨日友達の結婚式に出席しました＾−＾

いやぁ！結婚式はいい！！すごくいい！ひさしぶりの仲間に会い

新郎新婦に私達流の精一杯の御祝いをこめて、この一日を過ごす＾−＾

新郎は高校時代からの友人で、一言で言うと心が男前な奴です！＾−＾

彼の周りには、男も女も含め友達がどんどん集まる魅力的な友人の一人です！

（写真はデジカメを当日忘れてしまったので＞＜！現像が出来次第載せよう！）

強い優しさも、厳しさも、正直な素直さも、心の広さも、そんなものいっぱい

もった新郎と、まじめで、美人で、気の付く、最高な新婦は、最高のカップル

です。この結婚式は最高でした！！！（ちょっと良く書き過ぎかな・・・・＾＾）

どんな苦しいときでも、家庭を和ます『笑うの心』を持って、素敵な家庭を築いてく

ださいね！＾−＾シゲ＆かな！ほんまにおめでとう＾＾

本日は08採用に向けて、毎ナビさんの取材をしていただきました＾−＾

スタッフの会社に向けての想いなどを座談会形式で取材していただいたり

私のビジョンや目標、そして新卒の学生さん達に向けての熱い想いを

存分に語らせていただきました＾−＾

07採用中に再来年の08採用に取り組む瞬間が今日！また新たな責任感と使命感

が芽生え！気持ちがプラスの方向に動機付けさせられた瞬間です＾−＾

このワーキング・ビーを人生の学び場として、人が育つ環境づくりに全力投球あるの

みです！07の内定者も一緒に参加してもらい、久しぶりに会った姿は、笑顔いっぱい

の元気印に私自身もパワーをもらいました＾−＾

会社が動く、各事業部のリーダー達が動く、スタッフのみんなが動く、私自身が

動く、少なくとも新卒採用を決めた日から確かにいろんなものが動き出してる！

それを具体的にそして明確に方向性を決め、肯定的に決断していく事が、私の仕事で

お客様そして、スタッフや協力業者様が『笑うの心』で楽しく幸せな環境を創って

生きたい！そのためにも『人と人』の繋がりをもっともっと大切にしていかなくては

！

今日は嬉しい出来事があった！

私が開業当時よりワーキング・ビーを引っ張ってくれてきた経理事務の嶋貫さんが

素敵な方と結婚することになった＾＾

いつくるか！いつくるか！とみんなで朗報を待っていたが、彼女には本当に世話にな

った分喜びも大きい！！＾−＾

開業当時の弊社の事務所は、長屋の一角を借り、家賃三万円で事務所というには

隠れ家的な事務所だったが（私にとっては初めてのお城でしたが・・・＾−＾）

今考えると、よくあの事務所に来てくれたなぁと思い出します、

経理の仕組みも何もない状態から、彼女にはかなり頑張ってもらったと思います。

その分これからは、いっぱい幸せ感じてほしいと願っています＾−＾

彼氏さん！いや旦那さん！嶋貫をどうぞ宜しくお願いします＾−＾

素敵な家庭を築いてくださいね＾−＾そしてこれからも宜しくお願いします＾−＾

いやぁ！朗報はい〜ねっ！

相手にきっと伝わってると思っていても伝わってない時がありますが

だいたいそんな時は、自分を出せてなかったり、へんに気を使ったり、相手を受け入

れてなかったりと自己開示できてない事を感じる時です、

どんな人にでも、素直な自分をいつでも出せたらもっといいのにな〜！って感じます

家庭でも仕事でも、相手のことを受け止める人間になりたい！大切な人は大切にし

ないといけませんね！＾−＾